Пассажирский комплекс железнодорожного транспорта

Область профессиональной деятельности выпускников, освоивших программу магистратуры «Пассажирский комплекс железнодорожного транспорта», включает:

• управление процессами перевозок пассажиров в высокоскоростном, скоростном, дальнем, пригородном, пригородно-городском и внутригородском сообщении;
• логистическую деятельность в области пассажирских перевозок, в том числе взаимодействие видов транспорта при организации пассажирских перевозок;
• управление обслуживанием пассажиров с помощью сети Интернет, мобильных приложений и других информационных и цифровых технологий;
• управление клиентоориентированным обслуживанием пассажиров в пути следования во всех видах сообщения;
• управление клиентоориентированным обслуживанием пассажиров на вокзальных комплексах и остановочных пунктах;
• мониторинг и контроль качества обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте.

Форма обучения очная на учебно-лабораторной базе университета, а также с применением дистанционных образовательных технологий.

Очные занятия проводятся по субботам (4-5 пар в день с 9.00 до 17.00). Есть возможность участия в отдельных занятиях в режиме он-лайн через Интернет.

Выпускник, освоивший программу магистратуры, готов решать следующие профессиональные задачи:

• управление процессами пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте;
• организация и управление обслуживанием пассажиров на всех этапах подготовки к поездке и совершения поездки;
• осуществление мониторинга и контроля качества услуг, оказываемых пассажирам на железнодорожном транспорте в пути следования и на объектах пассажирской инфраструктуры;
• организация работы коллектива сотрудников по клиентоориентированному обслуживанию пассажиров;
• корпоративное управление компаниями, осуществляющими пассажирские перевозки;
• формирование и проведение единой клиентоориентированной политики в области организации пассажирских перевозок;
• эффективное использование материальных, финансовых и кадровых ресурсов при организации пассажирских перевозок;
• формирование системы показателей пассажирских перевозок;
• выбор логистических маршрутов пассажирских перевозок;
• формирование мультимодальных и интермодальных пассажирских транспортных систем;
• внедрение цифровых технологий в процессы организации пассажирских перевозок, в том числе процессы обслуживания пассажиров;
• развитие системы предоставления услуг пассажирам;
• развитие интегрированных информационно-управляющих систем взаимоотношений c пассажирами (CRM-систем);
• анализ показателей качества обслуживания пассажиров и формирование предложений по их улучшению;
• обработка и использование больших данных для оценки уровня развития пассажирских перевозок и системы обслуживания пассажиров;
• проведение маркетинговых исследований в области профессиональной деятельности, анализ их результатов и формирование на их основе предложений по совершенствованию методов обслуживания пассажиров;
• моделирование пассажиропотоков в транспортных системах и отдельных их элементах; прогнозирование развития пассажирских транспортных систем;
• разработка экономически обоснованных предложений по развитию железнодорожной инфраструктуры, подвижного состава, информационных и автоматизированных систем, используемых для пассажирских перевозок в различных видах сообщений.

Учебный план программы магистратуры включает дисциплины, направленные на формирование компетенций выпускников в области клиентоориентированности и качества транспортных услуг, выстраивания логистики пассажирских перевозок и формирования мультимодальных транспортных систем, основ корпоративного управления и управления проектами в пассажирском комплексе, применения цифровых технологий и моделирования пассажирских транспортных систем.